Si está interesado en alguno de nuestros productos o desea más información, póngase en contacto con nosotros utilizando la sección "Contacta" o llame al tel. de Atención al cliente 902 007 705.

PlanningSisplamo.com es una tienda web dedicada a la venta y distribución de materiales de comunicación visual, mobiliario auxiliar y complementos de oficina.

Confiamos en que disfrutes de un rato agradable visitando nuestra tienda.

Indice:

1. Nuestros productos
2. Encuentra lo que buscas
3. Identifícate como cliente
4. Efectuar un pedido
5. Direcciones y entregas
6. Transporte y Envíos. (Tarifas de envío)
7. Formas de Pago
8. Garantías y devoluciones

Nuestra ambición es proporcionarte toda la información que necesitas para facilitar tu elección. No dejes de darnos tu opinión.

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1. Nuestros productos

Dentro de nuestra gama de productos se encuentran 8 líneas de producto claramente diferenciadas y que abarcan desde elementos para la COMUNICACION VISUAL (pizarras, tableros, vitrinas,…), hasta la SEÑALIZACION INTEGRAL para oficinas, colegios, hospitales, centros deportivos, etc., pasando por el MOBILIARIO AUXILIAR y el CONTRACT.

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2. Encuentra lo que buscas

En PlanningSisplamo.com, queremos ayudarte a encontrar lo que buscas. Para ello, te proponemos varios servicios de búsqueda. El lugar de búsqueda está siempre visible en la parte superior derecha de nuestra página.

Escribe en el recuadro la palabra asociada al producto que buscas, referencia o marca y puedes realizar una búsqueda sobre todos los productos o elegir un criterio de búsqueda en función de cada tipo de producto. El resultado aparecerá en pantalla, ordenado por alfabético de nombre de producto.

En PlanningSisplamo.com somos muy sensibles a las necesidades de nuestros clientes por lo que iremos mejorando día a día los recursos a tu alcance.

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3. Identifícate como cliente

Para realizar tus compras es imprescindible que te hayas registrado como cliente. Puedes registrarte en un primer momento (parte superior central "Inicia tu sesión") o bien, una vez enviados los artículos seleccionados a la cesta, cuando vayas a validar su contenido.

Los datos que te identificarán como cliente de PlanningSisplamo.com, serán tu nombre de usuario y tu password.

Es posible que a lo largo del proceso de la compra te solicitemos, en más de una ocasión, tu identificación para garantizarte una mayor seguridad.

PlanningSisplamo.com sólo utilizará tus datos personales para identificarte como cliente. Así podrás realizar tus compras con mayor rapidez y recibir la información personalizada a la que te hayas suscrito en "Mi Cuenta".

Esta información se encuentra vinculada desde el primer momento a tus condiciones habituales de relación comercial con PLANNING SISPLAMO S.L.

Puedes solicitar condiciones especiales y de relación comercial con PLANNING SISPLAMO S.L. Planning Sisplamo S.L. sólo vende directamente a distribuidores o agentes comerciales autorizados.

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4. Efectuar un pedido

No tienes más que seleccionar el artículo que desees y agregar a la cesta. Recuerda que una vez registrado, en la ficha de cada producto te indicará el precio de Venta Recomendado, sin IVA , (*por motivos de distribución en la CEE y demás regiones) y sus características técnicas.

En el momento de configurar tu compra, el sistema aplicará los descuentos, impuestos IVA, costes de transporte y demás correspondientes al origen de tu solicitud.

Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu cesta. Puedes dejar nuevamente un artículo en el estante de nuestra tienda o retirarlo de la cesta para incluirlo en tu lista de deseos.

El precio indicado nunca variará, salvo errores tipográficos.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:
Horario de oficina: De Lunes a Jueves de 08:30h a 13:30h y de 14:30h a 18:00h.
Viernes de 08:30h a 13:30h.

¿Cómo eliminar uno o varios artículos de la cesta?
En el extremo izquierdo de cada línea de artículos encontrarás la opción "borrar"
bastará con que pulses esta opción en cada uno de los artículos que desees suprimir.
Pulsando se actualizará el importe de tu compra.

¿Cómo modificar la cantidad de un artículo?
En el apartado de "qty" bastará con que edites la cantidad y pulses "Actualizar"
Pulsando se actualizará el importe de tu compra.

¿Cómo añadir un nuevo producto a la cesta?
Seleccionando el artículo que desees y pulsando lo introducirás en tu cesta.

El periodo de entrega se contabiliza a partir de la fecha del pedido.
No obstante, los pedidos introducidos a partir de las 15:00 h. , se crearan con la fecha del día siguiente.

Una vez conformada tu cesta de compra, iniciarás el proceso de validación del pedido. Bastará con que te hayas identificado como cliente, aceptado las condiciones generales de compra e indicado los detalles de envío y pago del mismo.

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5. Direcciones y entregas

En la pantalla que visualizarás tras confirmar los artículos que quieras adquirir, tendrás dos espacios para introducir la Dirección de facturación y la Dirección de entrega. Estas dos direcciones serán diferentes si deseas, por ejemplo, para enviar la mercancia directamente a tu almacén o directamente a tu cliente.
En este caso introducirás como dirección de entrega aquella donde desees que enviemos tu compra y como dirección de facturación seleccionarás la tuya para que podamos enviarte la factura por correo.

Si es tu primera compra, deberás introducir tu dirección. Si ya has realizado compras anteriores o estás registrado, te aparecerá ésta. Puedes cambiarla en la sección "Mi Cuenta" y seleccionar la que desees.

Es aconsejable que nos facilites, en el proceso de validación, un horario de recepción posible para el pedido.

Plazos de entrega:

• EN STOCK = 5 días. labor. (ped. recibidos antes de las 15:00h día en curso) aprox.
• REPOSICION= 15 días. labor. (productos fuera de estoc por reposición) aprox.
• SOBRE PEDIDO= Producto exclusivos bajo pedido. (se informará plazo en cada momento)

Todos los envíos son a portes pagados a partir de 300 € de compra, para pedidos en península y 600 € para todos aquellos con destino Islas Baleares y Canarias.

El plazo de entrega estimado del pedido no variará normalmente. Sin embargo, si esto sucediese, PlanningSisplamo.com lo comunicará al cliente por correo electrónico y/o por teléfono.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que PlanningSisplamo.com no realiza entregas en festivos, sábados y domingos.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes plazos de entrega, puedes actuar de las siguientes maneras:

Realizar un único pedido que te será enviado seleccionando como plazo de entrega el más largo.

Dividir el pedido en dos. En este caso en cada pedido se facturarán los artículos remitidos más el coste de transporte correspondiente a cada envío.

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6. Transporte y Envíos (Tarifas de envío)

El transporte y entrega de los envíos de PlanningSisplamo.com a tu domicilio los efectúa de forma rápida, segura y eficaz.

Las presentes condiciones de entrega se entienden para todo el territorio nacional.

Para pedidos con dirección de entrega comunitaria o extracomunitaria, consultar.
Todos los envíos son a portes pagados a partir de 300 € netos de compra, para pedidos en península y con destino Islas Baleares y Canarias.

Para pedidos inferiores, se aplicará la siguiente tarifa de servicio:

· PENÍNSULA € 12,00 + IVA
· ANDORA € 40,00 + IVA (*1)
· BALEARES € 20,00 + IVA (*1)
· INTERNACIONAL CONSULTAR CON PLANNING SISPLAMO S.L.

(De forma provisional y durante el proceso de desarrollo del tarifado automático de costes de transporte de las compras con entrega a destinos internacionales, los costes se calcularán y notificarán por escrito al comprador mediante proforma email y código de transaccion. Aceptados estos deberán abonarse por separado al coste total del pedido emitido para que se proceda a su expedición. En caso de no aceptación de los costes de transporte, el cliente puede optar por facilitar sus propios medios de expedición para recogida en nuestros almacenes o bien solicitar el abono correspondiente)

(*1)Diferencial de costes de portes a destinos islas será repercutido, una vez comprobado y verificado el pedido, en la factura final de la compra efectuada y remitida via email por nuestros comerciales para su pago.

Los pedidos con destino la Comunidad Canaria dispondrán de 3 a 4 días de tránsito hasta su entrega.

IVA = 16%

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7. Formas de Pago

El importe total de tu compra será el del artículo o suma de artículos que hayas introducido en tu cesta más los gastos de envío. El sistema aplicará los impuestos IVA, costes de transporte y demás correspondientes al origen de tu solicitud, en el momento de configurar tu pedido final.

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra -artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación- aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

Todo pedido realizado a PlanningSisplamo.com genera una factura, una vez efectuado el pedido, recibirás un documento proforma a tu cuenta de email para que puedas proceder a efectuar el pago (en caso de transferencia).

Una vez realizado el pedido, dispondrás de un plazo de 3 días para remitir prueba documental de que se ha relizado el pago correspondiente. De no ser así, el pedido se consideraría nulo.

Una vez pagado el pedido, se genera una factura definitiva que será remitida junto al pedido y un documento que corroborará, con tu firma, que ha sido entregado correctamente

Puedes utilizar el sistema de pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o directamente en nuestras oficinas.

Para efectuar el pago por transferencia, debes emitir trasferencia a favor de:

PLANNING SISPLAMO, S.L. - NIF: B60530342

Agéncia -
cta. XXXX-XXXX-XX-XXXXXXXX
* Debes indicar el nº de factura proforma/pedido de referencia a la hora de la emisión.
**Recomendamos enviar acuse de recibo de transferencia por e.mail (si se efectúa por banca electrónica) o por fax al 902 007 725. La tramitación del pedido será más rápida y efectiva.

Pago en metálico en nuestras oficinas:

Polígono Industrial Molí d'en Xec
Can Barneda, Naves 5 y 7
08291 RIPOLLET (BARCELONA)
SPAIN

En este caso rogamos importe exacto.

Horario de oficina: De Lunes a Jueves de 08:30h a 13:30h y de 14:30h a 18:00h.
Viernes de 08:30h a 13:30h.

En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido estuviera en ruptura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, te abonaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días cumplidos de la fecha de servicio.

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8. Garantías y devoluciones

En caso de producirse alguna incidencia durante el periodo de recepción y montaje del producto se deberá contactar con nuestras oficinas centrales:

Atención al cliente 902 007 705

1) Producto defectuoso - Garantía.
2) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.
3) Devolución Comercial.
4) Productos fuera de garantía.

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1) Producto defectuoso en la entrega: funcionamiento incorrecto - Garantía.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.

Si esto ocurre, lo debes comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a PlanningSisplamo, rellenando y enviando el Formulario correspondiente.

Una vez recibamos dicho formulario, comenzaremos a tramitar la incidencia.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Te comunicaremos un número de devolución, que nos proporciona a su vez nuestro proveedor. Deberás indicar claramente en el embalaje este número y la dirección que te facilitaremos.

Posteriormente ordenaremos la recogida del producto, procederemos a su cambio si fuese necesario y te enviaremos el nuevo producto (o solución).

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de PlanningSisplamo.

2) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debes comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a PlanningSisplamo rellenando y enviando el Formulario correspondiente.

Una vez recibamos dicho formulario comenzaremos a tramitar la incidencia. Si recibiste el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos contigo para comunicarte número de pedido y retorno, que deberás indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarte el producto correcto.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de PlanningSisplamo.

3) Devolución Comercial.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente.

Para ello deberás enviar el formulario debidamente rellenado desde la sección "contacta", con los datos siguientes:

-Nº de pedido facilitado por PlanningSisplamo.com (en el momento del pedido)
-Nombre del cliente
-Nº de serie (sólo en caso de maquinaria)
-Descripción del producto.
-Causa de la devolución.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos contigo para comunicarte la aceptación, número de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicarse claramente en el embalaje.

Deberás entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibiste. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, usados o de fácil reproducción o copia (libros,etc.).

PlanningSisplamo procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que PlanningSisplamo descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.

4) Productos fuera de garantía: Por los siguientes motivos.

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, uso en cocción, lavado o cambio en las tensiones electricas.

-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración, instalación o uso indebido, por parte del cliente.

-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por PlanningSisplamo.

-No entran en garantía los productos no suministrados por PlanningSisplamo que se añadan a los suministrados por PlanningSisplamo.

-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.